El usuario tiene derecho a la devolución del importe del servicio en los siguientes términos y condiciones: Las cancelaciones deben informarse por escrito, enviando un email a actividades@naturacea.com. No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía. En dicho email deben constar todos los datos de la inscripción, incluyendo nombre y apellidos del cliente, fecha y datos de contacto.

Las tasas de devolución son las siguientes:

Para las cancelaciones recibidas 2 días naturales posteriores al comienzo de la gestión reserva se reembolsará el importe total de la inscripción.

Las cancelaciones realizadas entre 15 y 7 días naturales previos al comienzo de la travesía se reembolsará el importe total de la inscripción menos un 50% en concepto de gastos administrativos y de gestión.

Cancelaciones con menos de 7 días naturales de anticipación no dará derecho a devolución alguna.

Si la actividad comienza, no es de su agrado y decide abandonar antes de completar el 10% de duración de la misma, se le reintegrará el 50% de la actividad.

Las devoluciones se realizarán dentro de los 15  días naturales posteriores a la solicitud de cancelación, por transferencia electrónica a nombre de quien la realizó.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN

Si la persona que contrate el servicio y previo aviso de al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de celebración, se podrá sustituir por aplazamiento y ofrecer otra fecha alternativa si la hubiera. En cualquier caso, la persona(s) que vaya a asistir en sustitución de la inicialmente inscrita deberá cumplimentar también su inscripción a través de la web. En caso de ofrecer una fecha alternativa a la(s) persona inscrita, ésta deberá cumplimentar a través de la web su inscripción para la nueva fecha.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Se reserva el derecho de posponer o cancelar la RESERVA si el prestador no puede asistir por problemas de salud, debidamente justificado. Serán reintegrados totalmente los pagos recibidos, excepto los gastos de gestión 50% del total, pero no podremos hacer ningún otro tipo de compensación.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si no cumple sus expectativas, dentro de un tiempo de realización de la actividad 10% de duración de la misma, le devolvemos el 50% del importe del servicio contratado. En caso de requerir la devolución tras haber asistido a la parte inicial del servicio, se deberá contactar con el personal de la organización para tramitar la devolución en ese mismo momento. Si el pago del servicio se ha realizado en un medio distinto a pago en efectivo, la devolución se realizará por el mismo medio utilizado para el pago en un plazo de 15 días.

Menores de Edad:

No contratamos actividades a menores de edad, salvo colectivos. Las actividades que vendemos deben ser abonadas por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de GESTIÓN DE RESERVAS bajo la supervisión de un padre o un tutor.

POLÍTICA DE ENTREGA

Se garantiza la entrega  de solicitudes por reserva el 3er día de la realización del pedido siempre que se encuentre disponibilidad y salvo que se realicen en domingos y festivos, en cuyo caso el servicio solicitado se tramitará el tercer día laborable posterior al primer día de realización del mismo.

Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

En el caso de realizar el pedido de una reserva sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un pre reserva y será confirmado vía email por Naturacea con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad de plazas y el plazo de reserva previsto del mismo.